POLITIQUE
DE CONFIDENTIALITE ET DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES DE CRM&DATA
CRM&DATA (ci-après « CRM&DATA »), place la protection des Données Personnelles au cœur de son activité et des services qui vous sont proposés.
La présente politique énonce les principes et lignes directrices pour la protection des Données Personnelles vous concernant et a pour objectif de vous informer sur :
· Les Données Personnelles que CRM&DATA traite et les raisons des Traitements mis en œuvre,
· La façon dont sont utilisées ces Données Personnelles,
· Vos droits sur les Données Personnelles vous concernant.
La présente Politique s’applique aux Traitements de Données Personnelles opérés par CRM&DATA dans le cadre de son activité. Toutes les opérations de Traitement sur les Données Personnelles vous concernant sont réalisées dans le respect de la réglementation en vigueur et notamment du Règlement Général sur la Protection des Données personnelles, de la loi n°78-17 « Informatique, Fichiers et Libertés » du 6 janvier 1978 modifiée ainsi que ses décrets d’application.
Les termes commençant par une majuscule sont définis dans le glossaire de la présente politique (cf. article X « Glossaire » de la Politique).
Cette politique a pour objet de vous informer des Traitements de Données Personnelles vous concernant mis en œuvre par la société CRM&DATA (Société à Responsabilité Limité – immatriculée au RCS de Nanterre sous le n° 443 804 877, ayant son siège social au 293 Boulevard Saint Denis 92400 COURBEVOIE), en tant que responsable de traitement.
CRM&DATA s’engage à prendre en compte la protection des Données Personnelles vous concernant et de votre vie privée dès la conception des services qui vous sont proposés et par défaut. Pour assurer la sécurité et garantir le respect et le bon exercice de vos droits, des mesures permettant d’assurer la protection de vos données personnelles sont mises en œuvre (ces mesures sont stipulées à l’article VII de la Politique).
CRM&DATA s’engage à ne collecter que les données strictement nécessaires à la réalisation directe ou
indirecte des services souscrits lorsqu’ils nécessitent de traiter les données personnelles des clients et
des prospects (données d’identification, vie professionnelle, données de connexion, information
d’ordre économique et financière, données de navigation).
Dans le cas où des données facultatives vous seraient demandées, CRM&DATA, vous informe clairement sur les Données Personnelles indispensables à la réalisation du service.
Certaines données traitées par CRM&DATA sont collectées de manière indirecte à partir des sources suivantes :
- Soit des partenaires de CRM&DATA, fournisseurs de données, après vous en avoir préalablement informé et/ou après acceptation préalable de votre par ;
- Soit des tiers, tel que des organismes de prévention de la fraude.
En cas de collecte indirecte, CRM&DATA s’engage à informer les personnes dans le respect des conditions posées à l’article 14 du RGPD.
Vous trouverez ci-dessous les bases juridiques correspondant aux finalités de traitement et les durées de conservation appliquées.
|
Base légale |
Traitement |
Description des
finalités du traitement |
Durées de conservation appliquées |
|
Consentement de la personne concernée |
Prospection commerciale |
Réalisation d'opérations de prospection commerciale et de marketing sur la base de données CRM&DATA (clients/prospects) par voie électronique (sms, email) auprès de prospects et de clients BtoC (hors prospection portant sur des produits et services analogues à ceux déjà achetés par ces personnes). |
Conservation pendant trois (3) ans à compter du dernier contact ou jusqu’au retrait du consentement. |
|
Exécution
contractuelle |
Gestion des activités commerciales |
La gestion des opérations nécessaires au regard des produits ou services auxquels vous avez souscrit (gestion des commandes, de la livraison, de l'exécution du service ou fourniture du bien) |
Conservation pendant toute la durée de la relation contractuelle, à l'issue de laquelle seules les données nécessaires à des finalités précontentieuses ou contentieuses sont archivées jusqu’à l’acquisition de la prescription légale. Le délai de prescription de droit commun en matière civile et commerciale est de cinq (5) ans. |
|
Gestion des recouvrements et du suivi des créances : Recensement des impayés avérés. |
|||
|
|
|
|
|
Création et gestion de votre compte et accès aux services souscrits. |
Les données sont conservées jusqu’à désinscription de l’abonné. |
|
Obligations légales |
Tenue de la comptabilité générale et auxiliaire |
Le suivi et tenue de la comptabilité conformément aux obligations légales. La conservation des factures et autre documents obligatoires relatifs aux transactions conformément à nos obligations |
Conservation pendant l’exercice en cours, augmenté de dix (10) ans à compter de la clôture |
|
Demandes officielles d'autorités publiques ou judiciaires habilités à cet effet |
La gestion des réponses aux demandes officielles d'autorités publiques ou judiciaire habilitées à cet effet |
Conservation pendant toute la durée de la procédure, augmentée de la durée d’acquisition des prescriptions légales. Le délai de prescription de droit commun en matière civile et commerciale est de cinq (5) ans à compter de la fin du contrat. |
|
|
Gestion des demandes d'exercices de droits |
Le traitement de vos demandes d'exercices de droits |
Conservation des données relatives au traitement de vos demandes pendant cinq (5) ans à compter de la réception de la demande. |
|
|
Intérêts légitimes |
Prospection commerciale |
Réalisation d'opération de prospection commerciale sur la base de données CRM&DATA (clients/prospects) : -Par courrier, par téléphone ; - Par voie électronique dès lors qu’elle est destinée à des personnes d’ores-et-déjà clientes et que la prospection porte sur des produits et services analogues à ceux déjà achetés par ces personnes ; - Auprès de nos clients en BtoB |
Conservation pendant trois (3) ans à compter du dernier contact ou jusqu’à votre demande de ne plus recevoir de la prospection commerciale. |
|
Gestion des activités commerciales |
Réalisation d'enquêtes de satisfaction ; Réalisation de statistiques financières ; Sélection de statistiques des ventes réalisées ; Sélection des fournisseurs |
Pour la réalisation d’enquêtes de satisfaction : conservation pendant 1 an à compter de l’enquête |
|
|
Communication à des fins non commerciale |
Invitations à des événements, inaugurations, transmission des invitations par voie postale ou électronique, gestion de fichiers de contacts pour ces finalités, envoi d’informations non commerciales liés à l’activité de CRM&DATA |
Le temps strictement nécessaire à la réalisation des finalités mentionnées. |
|
|
|
Identification des suspicions de fraude ; |
Conservation pendant la durée de la qualification d’une alerte pour fraude : |
|
|
Détection, prévention et lutte contre la fraude et la cybercriminalité |
Assurer la protection du système d'information de CRM&DATA, des utilisateurs de ses systèmes d'information et des clients de CRM&DATA. |
12 mois à compter de la date de l’alerte ; les alertes non qualifiées à l’issue du délai de douze (12) mois sont supprimées. Les alertes qualifiées sont conservées pour une durée maximale de cinq (5) ans à compter de la clôture du dossier de fraude. |
|
Gestion des contentieux et des litiges |
Préparation, gestion et suivi des dossiers précontentieux et contentieux traités par la direction juridique de CRM&DATA, pour défendre en justice les intérêts de cette dernière et le cas échéant, faire exécuter la décision rendue. Cela couvre les litiges opposant CRM&DATA à ses clients, fournisseurs, partenaires et plus généralement tous tiers. |
Conservation pendant la durée du contentieux avec suppression une fois l’ensemble des recours épuisés et la décision devenue exécutoire ou prescription de de l’action judiciaire. En cas de règlement amiable du litige, suppression dès le règlement. |
Les Données Personnelles traitées par CRM&DATA, sont susceptibles d'être transmises aux Destinataires suivants :
· Les services de CRM&DATA habilités à accéder à ces informations et ayant besoin d’en connaître ;
· Les sous-traitants de CRM&DATA, y compris ses prestataires techniques, dans le cadre strict des missions qui leur sont confiées ;
· Les filiales de CRM&DATA;
· Les partenaires de CRM&DATA, après vous en avoir préalablement informé et/ou après acceptation préalable de votre par ;
· Les organismes publics, les auxiliaires de justice, les avocats, les autorités administratives ou judiciaires, afin de se conformer à toute loi ou réglementation en vigueur, ou pour répondre à toute demande judiciaire ou administrative, dans le cadre du respect des obligations légales incombant à CRM&DATA ou pour permettre à CRM&DATA d’assurer la défense de ses droits et intérêts ;
· Les médiateurs, les autorités de tutelle et de contrôle habilités à recevoir de telles données ;
· Les services chargés du contrôle tels que les commissaires aux comptes et les auditeurs.
Les Données Personnelles traitées par CRM&DATA sont hébergées au sein de l’Union Européenne (UE) ou de l’Espace Economique Européen (EEE).
Toutefois, dans la stricte limite nécessaire à l’exécution de certaines prestations spécifiques, CRM&DATA peut avoir recours à des sous-traitants opérant des activités de traitement en dehors de l’UE et certaines Données Personnelles vous concernant peuvent leur être communiquées pour les stricts besoins de leurs missions. Dans ce cas, préalablement à tout transfert, CRM&DATA s’engage à conclure avec ces sous-traitants des clauses contractuelles types de la Commission Européenne ou toutes autres garanties appropriées nécessaires à l’encadrement et à la sécurisation de ces transferts de données personnelles.
Pour plus d’information sur le sujet, nous vous invitons à nous contacter aux coordonnées stipulées à
l’article VIII de la Politique.
CRM&DATA s’engage à prendre toutes mesures afin d’assurer la sécurité et la confidentialité des Données
Personnelles.
En particulier, CRM&DATA met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la sécurité et la confidentialité des Données Personnelles traitées et à empêcher qu’elles soient déformées, endommagées ou communiquées à des tiers non autorisés, en assurant un niveau de sécurité adapté aux risques liés au Traitement et à la nature des Données Personnelles à protéger.
Sont inclues dans les mesures techniques et organisationnelles mises en œuvre les mesures suivantes :
- La protection du Site par un ensemble de système de protection (exemple : firewall) ;
- La surveillance des flux pour détecter d’éventuelles anomalies ;
- La journalisation des évènements ;
- La formation et la sensibilisation des collaborateurs ayant accès aux Données Personnelles ;
- Le chiffrement des Données Personnelles traitées ;
- L’accès restreint aux Données Personnelles traitées aux seules personnes destinées à en connaitre ;
- La sécurisation des postes de travail des collaborateurs ;
- La mise en place d’un système de sauvegarde (back-up) ;
- La sécurisation physique des bâtiments hébergeant les Données Personnelles (vidéosurveillance, systèmes sécurisés d’entrée dans les bâtiments, isolement des installations sensibles qui disposent d’un équipement de système d’alarme périodiquement contrôlé) ;
- La sécurisation des matériels (dont l’accès n’est possible qu’avec l’usage d’un identifiant et d’un mot de passe) ;
- Le déploiement d’une chartre informatique au sein de l’entreprise ;
- L’audit des systèmes d’information de l’entreprise.
Les traitements réalisés peuvent être soumis à audit.
Par ailleurs, en cas de violation de Données Personnelles au sens de l’article 4 du RGPD affectant les Données Personnelles vous concernant (destruction, perte, altération ou divulgation), CRM&DATA
s’engage à respecter l’obligation de notification des violations de Données Personnelles, notamment
auprès de la CNIL.
Vous disposez à tout moment de la faculté d’exercer auprès de CRM&DATA les droits prévus par la réglementation applicable en matière de protection des Données Personnelles, sous réserve d’en remplir les conditions :
· Droit d’accès : vous pouvez obtenir communication des Données Personnelles vous
concernant faisant l’objet d’un Traitement par CRM&DATA ;
· Droit de rectification : vous pouvez mettre à jour les Données Personnelles vous concernant où faire rectifier ces Données Personnelles traitées par CRM&DATA ;
· Droit d’opposition, notamment à recevoir des communications commerciales : vous pouvez exprimer votre souhait de ne plus recevoir de communication commerciale de la part de CRM&DATA ou demander que les Données Personnelles vous concernant ne fassent plus l’objet d’un Traitement ;
· Droit à l’effacement : vous pouvez demander la suppression des Données Personnelles vous concernant ;
· Droit à la limitation : vous pouvez demander la suspension du Traitement des Données Personnelles vous concernant ;
· Droit à la portabilité : vous pouvez demander à CRM&DATA de récupérer les Données Personnelles vous concernant afin d’en disposer.
Ces droits peuvent être exercés en vous adressant à l’adresse postale suivante : CRM&DATA – Service juridique RGPD 293 Bd St Denis 92400 Courbevoie
·
CRM&DATA s’engage à répondre à vos demandes d’exercice de vos droits dans les meilleurs délais et
en tout état de cause dans le respect des délais légaux.
Vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données à l’adresse suivante :
Délégué à la Protection des Données
293 Bd St Denis
92400 COURBEVOIE
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits sur vos données ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (3 place de Fontenoy - TSA 80715 – 75334 Paris cedex 07 ; tél. : 01 53 73 22 22).
Chaque terme débutant par une majuscule a le sens qui lui est donné ci-après :
« Destinataire » : Désigne le service ou l’entreprise ou l’organisme qui reçoit communication et peut
accéder à vos Données Personnelles.
« Données Personnelles » : Désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable.
« Politique de confidentialité » et « Politique » : Désigne la présente politique décrivant les mesures prises pour le Traitement, l’exploitation et la gestion des Données Personnelles vous concernant et vos droits en tant que personne concernée par le Traitement.
« Responsable du traitement » : Désigne la personne physique qui détermine les finalités et les moyens
d’un Traitement (soit l’objectif et la façon de le réaliser).
« Traitement » : Désigne toute opération ou tout ensemble d'opérations portant sur des Données Personnelles.
« Violation de données à caractère personnel » : Désigne un incident de sécurité se caractérisant, de manière accidentelle ou illicite, par la destruction, la perte, l'altération, la divulgation ou l’accès non autorisés de Données Personnelles.
« Sous-Traitant » : Désigne toute personne physique ou morale qui traite des Données Personnelles pour le compte du Responsable de traitement.